在銷售過程的成交環(huán)節(jié)，經(jīng)常會遇到顧客要求抹零頭，你是怎么處理的呢？

處理得不好可能就會因為幾塊錢而損失一單銷售。特別對于顧客要的比較多的時候，可能會說：“我買這么多，你就把3塊錢零頭抹掉吧，要不然我就都不買了?！痹趺崔k？

鑒于這種情況，有這樣一句應(yīng)對秘術(shù)，此話一出，絕大多數(shù)顧客會立刻掏錢：“3塊錢現(xiàn)在什么也買不到，你只是覺得這樣心里舒服一點，可是我們財務(wù)每天都會對賬，所以請你體諒我一下，還是給我吧！”前面兩句話把顧客的心理分析的十分透徹，后面兩句話博取顧客“同情”，效果極佳。

不要說什么“我是打工的”、“你也不在乎這幾塊錢吧”之類的站在自己角度的話，而一定要站在顧客的角度。更不能給領(lǐng)導(dǎo)打電話，電話一打就會讓顧客覺得“有機會”，基本上就很難了。

忠實顧客和店鋪的關(guān)系是相互依賴的，第一次還價是試探，第二還價是驗證，第三次以后就不會再還價了。那么，面對顧客的還價，應(yīng)該怎么應(yīng)對呢？

三種還價方式的具體應(yīng)對：

①還個位數(shù)（1-9元）:

顧客消費了603元，要求抹去3元的零頭。

應(yīng)對：“3塊錢你什么都買不到，你只是覺得抹掉這3元，心里會覺得很舒服而已，但是我們的財務(wù)每天都要查賬，您就不要為難我了，體諒我一下，還是給我吧?！保ㄟ呎f邊向顧客伸出手。）

②還十位數(shù)（10-99元）：

顧客消費了621元，要求抹去21元的零頭。

應(yīng)對：“今天我們店鋪的目標(biāo)還沒有完成，您買走這套衣服，我們的目標(biāo)就可以達(dá)成了，您是可以幫我一下的吧?！?/p>

③還百位數(shù)（100-999元）：

顧客消費了886元，要求600元成交。

應(yīng)對：眼睛盯出顧客的眼睛3秒鐘，語氣堅決地說：“對不起，我們不能還價的?！?/p>